5 Prinsip Mengubah Hal Biasa Menjadi Luar Biasa (Prinsip ke 2 dan 3)




Prinsip ke 2 : Semuanya Penting
Ritel adalah tentang detil, tapi kenyatannya, semua bisnis adalah tentang detail.
  • Detail yang terabaikan mengecewakan pelanggan sehingga pergi ke tempat lain
  • Detail kecil kadang kala membedakan antara keberhasilan dan kegagalan. Sesuatu yang sederhana membuat perusahaan kecil menjadi perusahaan besar.





  • Detail penting ada di wilayah yng terlihat atu di wilayah yang tidak terlihat oleh pelanggan.
  • Benar-benar tidak ada satupun cara untuk menyembunyikan mutu yang jelek.
  • Lingkungan kedai/perusahaan, mutu produk, pelatihan, penciptaan budaya yang menyenangkan dan kesadaran sosial, semuanya penting.
  • Detail mempengaruhi hubungan emosional (”perasaan bawah sadar”) yang dimiliki orang lain terhadap anda.
  • Tanyakan pada partner perusahaan/pelanggan, detail apa yang menjadi perhatian mereka dalam bisnis anda.
  • Hargai, Rayakan, dan Bersenang-senanglah !!!!
  • Tidak hanya semuanya penting, tetapi juga semua orang penting.

Prinsip ke 3: Surprise and delight
Kesenangan adalah popcorn berkaramel, kejutan adalah hadiahnya !!!
  • Saat ini masyarakat memiliki sebuah antisipasi atau harapan tertentu yang bisa mempesona mereka, bahkan dalam pengalaman yang paling biasa
  • Peristiwa paling efektif adalah yang alami dan spontan, tidak dibuat-buat atau dipaksa. Cari kebutuhan dan masuk serta penuhilah.
  • Kejutan bisa sesederhana menawarkan petunjuk kecil dan kemudian keluar dari jalur saat orang-orang mencari sesuatu yang dapat membuat mereka senang.
  • Usaha anda untuk memberi kejutan pada orang lain adalah sebah kekuatan yang menular.
  • Kesenangan pelanggan daatang dari kejutan dan juga kemungkinan akan keterprediksian.
  • Ketika kesalahan muncul. Bisnis tetap bisa menyenangkan pelanggan dengan cara memperbaikinya.
  • Kesenangan adalah hasil dari komitment kuat dalam menciptakan sebuah hubungan nyaman dan terpercaya.

Share on Google Plus

About Agus Prayitno

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.
    Blogger Comment
    Facebook Comment

1 comments:

  1. nich info.............

    semoga sukses ya.........

    ReplyDelete